2024伊始，是新的開始，新的目標。上海美萊的員工們也開始了新的一年。時間在變，但她們以“顧客至上”的服務理念從未改變。

　　和小萊一起來看下，上海美萊龍年1月服務之星和她背后的故事吧！

　　1月服務之星會員中心-鄭家寶

　　“不放過每一個細節，才對得起客戶。”

　　前臺是每一個公司的門面，前臺服務態度和專業素養直接影響著客人的來院體驗。

 　　1月的顧客量很大，面對從早到晚的人流，鄭家寶她總是一整天帶著微笑服務每一位顧客，臉上沒有出現一絲疲倦。1月29日，一個顧客在登記后前往七樓進行治療，但不慎將自己的手提包遺忘在一樓等待區，鄭家寶及時發現并聯系到7樓的前臺人員，進行排查聯系到顧客。術后顧客也特地當面感謝了鄭家寶，贊揚了她的工作細心。大家這才知道這位顧客的包里有價值萬元的物品，鄭家寶的細心，避免了顧客的損失。

　　哪怕工作再忙，也要細心關注每一個細節，才是對顧客的負責。

　　1月服務之星皮膚科前臺導醫-李俊

　　“前臺的工作很枯燥，但卻很重要！”

 　　時間很快，一轉眼，李俊在前臺導醫的崗位上已經工作2年多了。如果說是醫生是顧客的保障，那前臺導醫就是鏈接顧客和醫生、咨詢師、收銀財務等各個部門的關鍵，并且給每一位顧客無微不至的關懷服務。

 　　2024年初，年前變美的需求直線增加，因此美萊的顧客量也直線增加。對于現場因為等待時間超出預期，開始有情緒上的焦躁的顧客，李俊也能快速察覺，上前安撫并積極跟顧客溝通，將顧客的情緒降低，同時調動各環節流程，讓顧客盡早得到治療。顧客在治療后也對美萊的服務體系進行了?贊揚，并自發的在社交媒體平臺進行好評。

　　或許工作看似枯燥，但卻是鏈接顧客和醫院的關鍵一環。

　　1月服務之星病房-堯曉信

　　“平凡的職業，做著不平凡的事。”

 　　打針、發藥、晨間護理、擦身擦臉、梳頭扎辮子，協助顧客上下床活動、進食、更衣...這就是護理工作的日常。術后護理，看似平凡，看似日復一日的重復，但確是醫療工作中非常重要的一個環節。往往這個時候有的顧客情緒是恐慌的，不安的，作為術后陪伴顧客的人，必須耐心地、細心地服務好每一位顧客，用專業知識解決顧客的疑問，讓顧客感受到我們的專業性，感受到心安。

 　　讓每一位顧客帶著滿意的笑容離院，是我們不變的追求，這不僅是對護理個人專業和用心服務的認可，更是對上海美萊的認可。

 　　讓我們再次恭喜1月的服務之星，在新一年的開始，依舊保持美萊高水準的服務水平，備受求美者好評。

　　2024，上海美萊也將砥礪奮進，繼續向美而行！